- Есть ли техническая поддержка после покупки колонки Алиса?Да. Electronics Latvia не просто продаёт колонку, но и помогает с её настройкой. В комплекте «Рекомендуем» вы получаете 1 год поддержки менеджера, в комплекте «PRO Комфорт» — 2 года. Если возникнут вопросы по подключению, настройке, использованию колонки, подписки или функций Алисы, вы можете обратиться к нам за помощью на русском языке.
- Поддерживаются ли колонки в странах ЕС?С нашей настройкой ваша колонка будет работать в любой стране ЕС.
- Можно ли купить только колонку без настройки?Можно, но мы не гарантируем 100% работу колонки без профессиональной настройки.
- Обязательно ли покупать настройку у вас?Нет, не обязательно. Но мы более 5 лет занимаемся настройкой колонки Алиса и хорошо знаем все нюансы как для ЕС, так и за его пределами. Это позволяет избежать ошибок и обеспечить корректную работу колонки с первых дней.
- Что входит в услугу настройки?Умная колонка «Алиса» может работать в любой стране Европы, управлять умным домом и включать ваши любимые песни, аудиокниги и игры. Но чтобы она работала корректно и без сбоев, важно правильно её настроить под ваш регион.
- Можно ли пользоваться колонкой без подписки?Да, можно. Но при этом вы теряете часть главной «души» колонки: без подписки она будет работать, но не сможет включать музыку, подкасты, аудиокниги и любимые детьми сказки. Подписка раскрывает весь потенциал «Алисы» и делает использование по-настоящему комфортным.
- Есть ли поддержка после покупки?Да! Мы не оставляем клиентов в сложных ситуациях. В комплекте «Рекомендуем» вы получаете 1 год поддержки менеджера, в комплекте «PRO Комфорт» — 2 года: мы отвечаем на ваши вопросы и помогаем с подключением и настройкой.
Попытка сэкономить может обернуться лишними расходами: у нас были случаи, когда клиентов обманывали, продавая колонки без гарантии и неправильно подключая музыкальные подписки. - Есть ли гарантия на товары и услуги?Да. На умные колонки для частных лиц действует гарантия 2 года, для юридических лиц — 1 год. Гарантия бесплатная, платного продления нет.
- Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.
- Есть ли у Electronics Latvia физический офис в Риге?Да. У Electronics Latvia есть физический офис в Риге по адресу Kalna iela 4, Riga. Здесь можно получить консультацию и помощь специалистов, ознакомиться с нашими товарами вживую и оформить покупку на месте.
- Как осуществляется доставка по Европе и сколько времени она занимает?Мы осуществляем доставку по всему миру. Сроки доставки зависят от выбранного способа: стандартная доставка занимает в среднем до 7−10 дней, экспресс-доставка — 2−3 рабочих дня.
- Возможна ли оплата после получения (постоплата)?Да, оплата при получении возможна. Для оформления постоплаты, пожалуйста, напишите нам в WhatsApp — мы вас проконсультируем и подберём удобный вариант.
Наложенный платёж — это оплата наличными после получения заказа. Услуга доступна в странах Европы (Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония), а также в Швейцарии и Норвегии.
Стоимость услуги — 23 € + стоимость доставки. - Как подключается подписка на музыку в ЕС?Прямая покупка подписки Яндекс Плюс в ЕС сейчас ограничена, поэтому мы берём техническую часть на себя: оформляем подписку и подключаем её к вашему личному аккаунту Яндекс (при необходимости — через семейную группу Яндекс Плюс). Вы пользуетесь своим профилем самостоятельно. Состав подписки, число участников группы и правила её работы определяет Яндекс, они могут меняться — перед оформлением мы объясним актуальные условия и поможем с настройкой.
- Есть ли какие-либо гарантии?На все колонки для физических лиц действует гарантия 2 года.
Для юридических лиц гарантийный срок составляет 12 месяцев. - Сколько стоит колонка Алиса с настройкой и подпиской?Цена зависит от модели и цвета. Только колонка: Lite — 149 €, Lite 2 — от 169 €, Mini 2 — 246 €, Mini 3 — от 269 €, Midi — от 399 €, Max — от 690 €. Комплект «Рекомендуем» дороже колонки на 94 €, комплект «PRO Комфорт» — на 154 €. Полная таблица цен для всех моделей — на странице «Цены на Алису».
- Чем отличаются комплекты «Рекомендуем» и «PRO Комфорт»?«Рекомендуем» — настройка колонки, подписка на 360 дней и 1 год поддержки менеджера. «PRO Комфорт» — настройка по видеозвонку, подписка на 360 дней и 2 года поддержки менеджера. Вариант «Только колонка» — без настройки и подписки. Гарантия на колонку действует во всех вариантах.