1. Ответственность продавца
ООО «Electronics Latvia» несет ответственность за соответствие товара условиям договора, а также за несоответствие товара, которое имело место на момент его поставки и было выявлено в срок, установленный нормативными актами.
Потребитель имеет право предъявить претензию о несоответствии товара условиям договора в течение двух лет со дня поставки товара.
Если несоответствие товара установлено, Потребитель в первую очередь имеет право потребовать устранения несоответствия товара или его замены, если только в конкретной ситуации это не является невозможным или несоразмерным. Устранение несоответствия или замена товара осуществляются бесплатно, в разумные сроки и без причинения Потребителю существенных неудобств.
Если устранить несоответствие невозможно, оно не устраняется в разумные сроки, товар не заменяется или имеются иные обстоятельства, предусмотренные нормативными актами, Потребитель может иметь право потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

2. Как подать претензию
Если вы обнаружили дефект товара или несоответствие условиям договора, пожалуйста, свяжитесь с SIA «Electronics Latvia»:
Электронная почта: latviaalisa@gmail.com
Телефон / WhatsApp: +371 26063330
В претензии просим указать:

• имя и фамилию;
• номер заказа или счета;
• название товара;
• дату покупки;
• описание выявленного несоответствия или дефекта;

фотографии или видео, если они помогают описать проблему.
Потребитель должен подать претензию о несоответствии товара в течение двух месяцев со дня обнаружения несоответствия.

3. Диагностика, ремонт или замена товара
Для оценки несоответствия товара Продавец может попросить Потребителя передать товар Продавцу или доставить его в указанное Продавцом место.
В зависимости от конкретной ситуации Продавец может:

• провести диагностику товара;
• устранить несоответствие товара;
• провести ремонт товара;
• заменить товар на соответствующий товар;
• применить иное решение, предусмотренное нормативными актами.

Если несоответствие товара входит в сферу ответственности Продавца, его устранение или замена осуществляются бесплатно.

4. Расходы на доставку в случае обнаружения дефекта
Если установлено, что товар не соответствует условиям договора и данное несоответствие входит в сферу ответственности Продавца, расходы, связанные с устранением несоответствия или заменой товара, на Потребителя не возлагаются.
Продавец и Потребитель согласовывают порядок доставки товара до его отправки.

5. Что не входит в сферу ответственности Продавца
Продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие после доставки товара вследствие обстоятельств, за которые Продавец не несет ответственности, например:

• в результате механического повреждения товара;
• в результате неправильного или ненадлежащего использования;
• при использовании товара не в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
• в результате умышленного повреждения товара;
• в результате воздействия воды, влаги, огня или других внешних факторов;
• в результате ненадлежащей установки или модификации, если такая установка или модификация не была произведена Продавцом;
• в результате других обстоятельств, за которые Продавец не несет ответственности в соответствии с нормативными актами.

Настоящие условия не ограничивают права Потребителя, установленные нормативными актами. Каждый случай рассматривается индивидуально.

6. Результат устранения несоответствия товара
Если несоответствие товара подтверждается, Продавец в соответствии с конкретной ситуацией и требованиями нормативных актов обеспечивает:
1) устранение несоответствия товара;
2) замену товара;
3) снижение цены; или
4) расторжение договора и возврат денежных средств, если имеются обстоятельства, предусмотренные нормативными актами.

7. Ответы на запросы потребителя
ООО «Electronics Latvia» рассматривает письменные запросы потребителя и предоставляет ответ в течение 15 рабочих дней, как того требуют применимые нормативные акты.

8. Законные права и коммерческая гарантия
Права потребителя, установленные нормативными актами, существуют независимо от того, предоставлена ли на конкретный товар коммерческая гарантия.
SIA «Electronics Latvia» не предоставляет отдельной коммерческой гарантии, если в описании конкретного товара или в отдельном документе явно не указано иное.
Права потребителя, упомянутые в настоящем документе, являются правами, установленными в нормативных актах, а не дополнительной коммерческой гарантией, предоставляемой ООО «Electronics Latvia».