Последнее обновление: 27.08.2026

1. Ответственность продавца
SIA «Electronics Latvia» отвечает за соответствие товара условиям договора и за несоответствие товара, существовавшее на момент его передачи потребителю и выявленное в предусмотренный законодательством срок.
Потребитель имеет право предъявить продавцу требование в связи с несоответствием товара условиям договора в течение двух лет со дня поставки товара, в порядке, установленном законодательством.
Если несоответствие товара обнаружено, потребитель вправе предъявить продавцу требование в связи с этим несоответствием не позднее двух месяцев со дня, когда потребитель обнаружил несоответствие.
В соответствии с законодательством потребитель в первую очередь вправе потребовать:

• бесплатного устранения несоответствия товара; или
• замены товара на соответствующий товар, если соответствующее требование возможно и не является несоразмерным.

Устранение несоответствия или замена товара должны осуществляться бесплатно, в разумный срок и без причинения потребителю существенных неудобств.
В предусмотренных законодательством случаях потребитель вправе потребовать:

• соразмерного уменьшения цены; или
• расторжения договора и возврата уплаченных за товар денежных средств.

2. Когда товар считается несоответствующим
Товар может считаться не соответствующим условиям договора, если, например:

• он не соответствует описанию, указанному продавцом;
• не соответствует согласованным характеристикам;
• не имеет предусмотренной договором функциональности;
• не соответствует образцу или модели, представленным потребителю;
• не подходит для цели, для которой потребитель его приобрёл и о которой сообщил продавцу до заключения договора, если продавец подтвердил пригодность товара для этой цели;
• не имеет свойств и характеристик, которые потребитель обоснованно может ожидать от товара такого типа;
• поставлен без предусмотренных принадлежностей, инструкций или других компонентов;
• не соответствует требованиям безопасности или другим обязательным требованиям законодательства.

При оценке соответствия товара учитываются, в частности, его характер, цена, описание, информация производителя или продавца, а также информация, предоставленная в рекламе или на упаковке.

3. Как подать претензию
Если потребитель обнаружил дефект или другое несоответствие товара условиям договора, он может направить претензию в SIA «Electronics Latvia»:
E-mail: latviaalisa@gmail.com
Телефон / WhatsApp: +371 26063330
В претензии рекомендуется указать:

• имя и фамилию;
• номер заказа или другого документа, подтверждающего покупку;
• название товара;
• дату покупки или получения товара;
• описание обнаруженного несоответствия;
• требование потребителя;
• фотографии или видео, если они помогают подтвердить проблему.

Потребитель должен предъявить требование в связи с несоответствием товара не позднее двух месяцев со дня обнаружения несоответствия.
Отсутствие фотографии или видео само по себе не лишает потребителя права предъявить законное требование.
4. Рассмотрение претензии
После получения претензии SIA «Electronics Latvia» рассматривает её и предоставляет потребителю ответ в срок, установленный применимым законодательством.
В соответствии с применимыми требованиями претензия потребителя рассматривается и письменный ответ предоставляется в течение 15 рабочих дней, если законодательством не предусмотрен иной срок.
Для установления причины неисправности или характера несоответствия продавец может попросить потребителя предоставить товар для осмотра, диагностики или проверки.
Если для оценки товара требуется его передача продавцу, порядок и способ передачи предварительно согласовываются с потребителем.
5. Диагностика, ремонт и замена
В зависимости от характера выявленного несоответствия и требований законодательства SIA «Electronics Latvia» может:

• устранить несоответствие;
• произвести ремонт товара;
• заменить товар на соответствующий;
• соразмерно уменьшить цену;
• расторгнуть договор и вернуть денежные средства, если для этого имеются предусмотренные законом основания.

Если установлено, что товар не соответствует условиям договора и продавец несёт ответственность за это несоответствие, устранение несоответствия или замена товара осуществляется безвозмездно для потребителя.

6. Расходы, связанные с устранением несоответствия
Если установлено, что товар не соответствует условиям договора и такое несоответствие входит в сферу ответственности продавца, потребитель не обязан оплачивать расходы, связанные с устранением несоответствия или заменой товара.
В предусмотренных законодательством случаях продавец несёт расходы, связанные с транспортировкой товара для устранения несоответствия или замены.
Порядок передачи или отправки товара предварительно согласовывается между продавцом и потребителем.

7. Обстоятельства, за которые продавец не несёт ответственности
Продавец не несёт ответственности за несоответствие или повреждение товара, если будет установлено, что оно возникло после передачи товара потребителю по причинам, за которые продавец не отвечает в соответствии с законодательством.
К таким обстоятельствам в зависимости от конкретного случая могут относиться:

• механическое повреждение, возникшее после передачи товара потребителю;
• использование товара не по назначению;
• использование товара с нарушением инструкции производителя;
• умышленное повреждение;
• воздействие воды, влаги, огня или других внешних факторов;
• самостоятельная модификация товара;
• неправильная установка, если установка не осуществлялась продавцом или привлечённым им лицом;
• другие обстоятельства, за которые продавец не несёт ответственности в соответствии с законодательством.

Перечисленные обстоятельства не являются автоматическим основанием для отказа в удовлетворении претензии. Каждый случай оценивается индивидуально с учётом характера неисправности, обстоятельств её возникновения и применимого законодательства.
Если причиной несоответствия стала неправильная установка товара, выполненная продавцом или привлечённым продавцом лицом, либо если неправильная установка произошла из-за недостатков предоставленной продавцом инструкции, применяются права потребителя, предусмотренные законодательством.

8. Результат рассмотрения претензии
Если несоответствие товара подтверждено и входит в сферу ответственности продавца, SIA «Electronics Latvia» обеспечивает предусмотренное законодательством средство правовой защиты с учётом характера несоответствия и конкретных обстоятельств.
В зависимости от ситуации это может быть:

1. устранение несоответствия;
2. замена товара;
3. соразмерное уменьшение цены;
4. расторжение договора и возврат денежных средств.

Право потребителя требовать уменьшения цены или расторжения договора возникает при наличии предусмотренных законодательством оснований, в том числе когда несоответствие не было устранено в разумный срок, повторно возникает, является существенным либо имеются другие предусмотренные законом обстоятельства.
Если несоответствие является незначительным и не оказывает существенного влияния на возможность использования товара, потребитель не вправе требовать расторжения договора исключительно по этой причине. При этом обязанность доказать незначительность несоответствия в предусмотренном законом случае лежит на продавце.

9. Коммерческая гарантия
Законные права потребителя в отношении соответствия товара условиям договора существуют независимо от наличия или отсутствия коммерческой гарантии.
SIA «Electronics Latvia» не предоставляет отдельную коммерческую гарантию, если иное прямо не указано в описании конкретного товара, гарантийном документе или другом документе, предоставленном потребителю.
Если на конкретный товар предоставляется коммерческая гарантия, её условия, срок и порядок реализации указываются в соответствующем гарантийном документе.
Коммерческая гарантия не может ограничивать обязательные законные права потребителя.

10. Законные права потребителя
Настоящий документ не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Латвийской Республики и Европейского Союза.
В частности, положения настоящего документа не ограничивают право потребителя:

• предъявить требование в связи с несоответствием товара;
• потребовать бесплатного устранения несоответствия;
• потребовать замены товара;
• потребовать уменьшения цены;
• в предусмотренных законом случаях расторгнуть договор и получить возврат денежных средств;
• потребовать возмещения убытков или других предусмотренных законом выплат.

11. Отличие от права на отказ
Право на отказ от дистанционного договора и требования в связи с несоответствием товара являются разными правовыми механизмами.
14-дневное право на отказ позволяет потребителю в предусмотренных законом случаях отказаться от дистанционного договора без указания причины.
Требование в связи с несоответствием товара применяется, когда товар не соответствует условиям договора, имеет недостаток или не отвечает требованиям, установленным законодательством.
Порядок осуществления права на отказ регулируется отдельным документом:
«Правила возврата товаров и осуществления права на отказ».

12. Контактная информация
SIA «Electronics Latvia»
Регистрационный номер: 40203364403
Юридический адрес:
Tartu iela 15-60, Daugavpils, Latvija, LV-5422
E-mail: latviaalisa@gmail.com
Телефон / WhatsApp: +371 26063330
Веб-сайт: electronicslatvia.com
Последнее обновление: 27.08.2026