Последнее обновление: 27.08.2026

1. Право на отказ
Потребитель имеет право без указания причины в течение 14 дней отказаться от дистанционного договора.
Если договор заключён на приобретение товара, срок для осуществления права на отказ начинается со дня, когда потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар.
Если в рамках одного заказа приобретается несколько товаров, которые доставляются отдельно, срок для осуществления права на отказ начинается со дня получения последнего товара.

2. Осуществление права на отказДля осуществления права на отказ потребитель должен до истечения срока действия права на отказ уведомить SIA «Electronics Latvia» о своём решении отказаться от дистанционного договора.
Уведомление об осуществлении права на отказ можно отправить по электронной почте:
latviaalisa@gmail.com
или по почте на адрес:
SIA «Electronics Latvia»
Tartu iela 15-60
Daugavpils, Latvija, LV-5422
В уведомлении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• название товара;
• имя и фамилию потребителя;
• контактные данные.

Срок для осуществления права на отказ считается соблюдённым, если уведомление об отказе отправлено до истечения 14-дневного срока.
Потребитель также может использовать предоставленную SIA «Electronics Latvia» форму отказа (Atteikuma veidlapa). Использование формы не является обязательным: потребитель может направить заявление в свободной форме, если из него однозначно следует решение отказаться от дистанционного договора.

3. Возврат товара
После осуществления права на отказ потребитель должен отправить или передать товар SIA «Electronics Latvia» без необоснованной задержки и не позднее 14 дней со дня, когда потребитель сообщил о своём решении отказаться от дистанционного договора.
Товар необходимо отправить на адрес для возврата, указанный SIA «Electronics Latvia».
Перед отправкой товара рекомендуется связаться с SIA «Electronics Latvia» для уточнения актуального адреса и порядка возврата.
Потребитель несёт прямые расходы, связанные с возвратом товара, если SIA «Electronics Latvia» не взяла на себя эти расходы либо нормативные акты не предусматривают иное.

4. Состояние товара
В течение срока действия права на отказ потребитель имеет право осмотреть и проверить товар в таком объёме, в каком это было бы возможно в обычном магазине, чтобы определить его характер, свойства и функционирование.
Потребитель несёт ответственность за снижение стоимости товара, если товар использовался в большей степени, чем необходимо для определения его характера, свойств и функционирования.
Товар не обязательно возвращать в оригинальной упаковке, если нормативные акты не предусматривают иное.
Оригинальная упаковка, комплектность и документы о покупке желательны для обеспечения более удобного процесса возврата и обработки товара, однако их отсутствие само по себе не лишает потребителя права на отказ.

5. Возврат денежных средств
При осуществлении права на отказ SIA «Electronics Latvia» возвращает потребителю все полученные от него платежи по соответствующему заказу, включая стоимость стандартной доставки.
Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предлагаемый SIA «Electronics Latvia», дополнительные расходы на доставку не возмещаются.
Возврат денежных средств осуществляется без необоснованной задержки и не позднее 14 дней со дня получения SIA «Electronics Latvia» уведомления потребителя об осуществлении права на отказ.
SIA «Electronics Latvia» имеет право задержать возврат денежных средств до момента:

• получения возвращаемого товара; или
• получения от потребителя документа, подтверждающего отправку товара обратно,

в зависимости от того, какое из этих действий произошло раньше.
Возврат средств осуществляется с использованием того же средства оплаты, которое потребитель использовал при первоначальной сделке, если только потребитель явно не согласился на иной способ возврата.

6. Несоответствие товара и претензии
Право на отказ следует отличать от законных прав потребителя в случае, если товар не соответствует условиям договора или имеет дефект.
Если товар был передан потребителю повреждённым, имеет дефект либо иным образом не соответствует условиям договора, потребитель вправе обратиться с претензией в SIA «Electronics Latvia», в том числе по электронной почте latviaalisa@gmail.com
В заявлении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• название товара;
• контактные данные;
• описание несоответствия или дефекта.

Права потребителя на предъявление требований в связи с несоответствием товара условиям договора могут быть реализованы в сроки и порядке, установленные применимыми нормативными актами.
SIA «Electronics Latvia» устраняет несоответствие товара или производит его замену без взимания платы и в разумный срок с соблюдением требований законодательства Латвийской Республики.
Право на предъявление рекламации не зависит от истечения 14-дневного срока права на отказ.

7. Исключения из права на отказ
В отдельных случаях, предусмотренных нормативными актами, право на отказ не применяется.
Если заказ включает услугу, оказание которой начинается до истечения 14-дневного срока отказа по явному запросу потребителя, к осуществлению права на отказ применяются условия, установленные соответствующими нормативными актами.
Если услуга была полностью оказана до истечения срока отказа с предварительного явного согласия потребителя и при наличии предусмотренного нормативными актами подтверждения того, что потребитель осознаёт утрату права на отказ после полного оказания услуги, право на отказ в отношении полностью оказанной услуги может не применяться.
Сам по себе факт начала оказания или выполнения услуги не означает автоматически утрату потребителем права на отказ.

8. Услуга настройки и подписка
Стоимость товара, услуги настройки и подписки указывается отдельно. Правовые последствия осуществления права на отказ в отношении каждого компонента определяются исходя из характера соответствующего договора и применимых нормативных актов.
Информация о стоимости услуги, сроке её предоставления, периоде подписки, автоматическом продлении и порядке прекращения подписки предоставляется потребителю до подтверждения заказа.
Услуга настройки
Если оказание услуги настройки по явному запросу потребителя началось до истечения 14-дневного срока отказа, потребитель может быть обязан оплатить пропорциональную сумму за часть услуги, которая фактически была оказана до момента осуществления права на отказ, в случаях и порядке, предусмотренных нормативными актами.
Если услуга настройки была полностью оказана до истечения срока отказа с предварительного явного согласия потребителя и при наличии предусмотренного нормативными актами подтверждения утраты права на отказ после полного оказания услуги, право на отказ в отношении данной услуги может не применяться.
Сам по себе факт выполнения настройки не означает автоматически, что сумма не подлежат возврату. Определяющим является то, запросил ли потребитель до начала оказания услуги её начало в течение срока отказа и были ли выполнены предусмотренные законом условия.
Подписка
Если предоставление услуги по подписке началось до истечения 14-дневного срока по явному запросу потребителя, потребитель может быть обязан оплатить ту часть услуги, которая фактически была предоставлена до момента осуществления права на отказ, в случаях и порядке, предусмотренных нормативными актами.
Если подписка уже полностью оказана и выполнены предусмотренные нормативными актами условия для исключения права на отказ, право на отказ в отношении данной услуги может не применяться.
Сам факт активации подписки не означает автоматически утрату права на отказ. Необходимо учитывать, было ли оказание услуги начато по явному запросу потребителя и выполнены ли предусмотренные законодательством условия.
Учётная запись клиента
Если учётная запись клиента уже создана, само по себе создание учётной записи не лишает потребителя права на отказ. Если создание учётной записи является исключительно технической операцией, необходимой для предоставления услуги, оно само по себе не является основанием для утраты права на отказ.
Если оказание услуги уже началось
Если предоставление услуги уже началось по явному запросу потребителя до истечения срока отказа, потребитель, как правило, сохраняет право отказаться от договора.
В таком случае SIA «Electronics Latvia» может потребовать оплату пропорционально той части услуги, которая фактически была предоставлена до момента осуществления права на отказ, если такое право предусмотрено применимыми нормативными актами.

9. Отдельность платежей
Стоимость каждого товара, услуги настройки и подписки указывается покупателю отдельно до оформления заказа и отражается в соответствующем заказе.
Если при покупке приобретаются:
товар + услуга настройки + подписка,
условия отказа и возврата каждого компонента оцениваются отдельно в соответствии с применимыми нормативными актами.
Перед оформлением заказа потребителю чётко указывается:

• какая сумма относится к товару;
• какая сумма относится к услуге настройки;
• какая сумма относится к подписке;
• срок действия подписки;
• порядок её продления, если применяется автоматическое продление;
• порядок прекращения подписки;
• порядок возврата денежных средств при осуществлении права на отказ.

10. Контактная информация
SIA «Electronics Latvia»
Рег. №: 40203364403
Электронная почта: latviaalisa@gmail.com
Телефон: +371 26063330
Юридический адрес:
Tartu iela 15-60, Daugavpils, Latvija, LV-5422