1. Ответственность продавца
SIA "Electronics Latvia" несет ответственность за соответствие товара условиям договора и за несоответствие товара, которое существовало на момент поставки товара и выявилось в установленный нормативными актами срок.
Потребитель вправе подать иск о несоответствии товара условиям договора в течение двух лет со дня доставки товара.
Если обнаружено несоответствие товара, потребитель имеет право сначала потребовать устранения несоответствия товара или обмена товара, если это невозможно или непропорционально в данной ситуации. Устранение несоответствия или обмен товара осуществляется бесплатно, в разумные сроки и без значительных неудобств для потребителя.
Если несоответствие невозможно устранить, оно не устраняется в разумные сроки, товар не обменивается или существуют другие условия, предусмотренные нормативными актами, потребитель может иметь право потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата денег, уплаченных за товар.

2. Как подать иск
Если вы обнаружили дефект товара или несоответствие условиям договора, обращайтесь в SIA "Electronics Latvia”:
Электронная почта: latviaalisa@gmail.com
Телефон / WhatsApp: +371 26063330
В иске просим указать:

• имя и фамилия;
• номер заказа или счета;
• наименование товара;
• дата покупки;
• описание обнаруженного несоответствия или дефекта;
• фотографии или видео, если они помогают охарактеризовать проблему.

Потребитель должен подать иск о несоответствии товара в течение двух месяцев со дня обнаружения несоответствия.

3. Диагностика, ремонт или обмен товара
Чтобы оценить несоответствие товара, продавец может попросить потребителя передать товар продавцу или доставить его в указанное продавцом место.
В зависимости от конкретной ситуации продавец может:

• провести диагностику товара;
• устранить несоответствие товара;
• сделать ремонт товара;
• обменять товар на соответствующий товар;
• применить другое решение, предусмотренное нормативными актами.

Если несоответствие товара является частью ответственности продавца, его устранение или обмен осуществляется бесплатно.

4. Стоимость доставки в случае дефекта
Если установлено, что товар не соответствует условиям договора и несоответствие находится в рамках ответственности продавца, расходы, связанные с устранением несоответствия или обменом товара, не налагаются на потребителя.
Продавец и потребитель договариваются о порядке доставки товара до отгрузки товара.

5. Что не относится к ответственности продавца
Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший после доставки товара из-за обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, таких как:

• в результате механического повреждения товара;
• в результате неправильного или ненадлежащего использования;
• при использовании товара не в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
• в результате умышленного повреждения товара;
• в результате воды, влаги, огня или других внешних условий;
• в результате ненадлежащей установки или модификации, если такая установка или модификация не была произведена продавцом;
• в результате иных обстоятельств, за которые продавец в соответствии с нормативными актами не несет ответственности.

Эти условия не ограничивают права потребителя, установленные нормативными актами. Каждый случай оценивается индивидуально.

6. Результат устранения несоответствия товара
В случае подтверждения несоответствия товара продавец в соответствии с конкретной ситуацией и требованиями нормативных актов обеспечивает:
1) устранение несоответствия товара;
2) обмен товаров;
3) снижение цены; или
4) расторжение договора и возврат денежных средств при наличии условий, предусмотренных нормативными актами.

7. Ответы на претензию потребителя
Письменное требование потребителя ООО” Electronics Latvia " рассматривает и дает ответ в течение 15 рабочих дней, как это предусмотрено действующими нормативными актами.

8. Законные права и коммерческая гарантия
Права потребителя, установленные нормативными актами, существуют независимо от того, была ли предоставлена коммерческая гарантия на конкретный товар.
SIA "Electronics Latvia" не предлагает отдельную коммерческую гарантию, если в описании конкретного товара или отдельном документе прямо не указано иное.
Упомянутые в этом документе права потребителя являются правами, установленными в нормативных актах, а не коммерческой гарантией, дополнительно предоставленной SIA "Electronics Latvia".